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内容简介

马丁·林斯特龙是全球著名的管理顾问，在对全球100强企业的长期观察中，他发现，大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源是组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。 作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。 这绝对不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。

作者简介

马丁·林斯特龙，国际知名品牌以及管理咨询大师，任林斯特龙公司CEO以及世界多家顶级公司的顾问，包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等。 已出版《品牌洗脑：世界著名品牌只做不说的营销秘密》《痛点：挖掘小数据满足用户需求》，同时还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏

网友热评

hello: 2月份读的了，这本书就抱着找几个顿悟，找几句金句吧。本来读书不也是为这样吗，有时候一个顿悟可能就是你的一个转折点 7: 随着各种莫名的卷~缺乏常识的公司越来越多了。 marrón: 从工具书的角度或许没用，但是从消费者和搬砖人的角度来说可真是太精彩了哈哈哈哈哈哈 恺。: 读大学时候读过林斯特龙的buyolgy买，特别喜欢。这本有点像职场逻辑启示录，说穿了，就是有脑子的看没脑子的不爽。不过最近正好为阿里女员工事件，有点异曲同工之妙。 马斯克: 案例分析教材，且只针对高管，更像是吐槽大会

图书目录

推荐序1 回归常识，重建同理心//马歇尔·戈德史密斯 推荐序2 多就是少、少就是多//冉涛 推荐序3 我们的人生不能压缩到只剩PPT和聊天记录//史欣悦 推荐序4 可复制的新常识//小马宋 前言/XIX 蠢事在世界各地上演 第一章/001 为什么我的电视打不开？ 忘记自己是独立的人7 有缺陷的企业生态9 第二章/013 同理心到哪里去了？ 何为常识？16 常识瓦解的背后19 常识缺乏与同理心24 “同情心”和“同理心”有区别25 不断下降的同理心29 第三章/035 与客户脱节 一点点常识就会让公司受益匪浅39 连续性可创造卓越43 由外及内，而非由内及外46 不切实际的KPI54 花时间和客户交谈58 第四章/061 政治：无形的束缚 办公室政治65 无声的语言74 去政治化，引入常识76 第五章/081 您被拒绝访问本章 技术导致常识消失？86 被覆盖的直觉90 被扼杀的常识94 归咎于技术本身98 没有技术会发生什么？103 第六章/107 给我看看你的PPT 来“喝”一杯常识怎么样？109 缺乏常识的线上会议115 让线上会议更彰显文化124 好的会议都有一个共同点：设有PPT126 第七章/129 阴影里潜伏的规则 压缩开支的新政133 不成文的规定136 扭曲的语言现象142 第八章/147 企业界的恐惧与憎恶 合规部门永远不会同意，法务部门肯定会拒绝151 安全高于一切156 不必要的规则无处不在162 第九章/171 抛弃过去的愚蠢行为 五步回归常识174 第十章/195 建立“常识部” 落实建设198 渣打银行的“常识部”204 如何在你的公司设立“常识部”？207 向谁报告？212 后记/221 致谢/223 注释/231